Dobrze opracowane programy lojalnościowe mogą stworzyć efektywną platformę komunikacyjną z grupą kluczowych klientów, w przypadku której wymiana zbieranych przez klientów punktów na określone towary stanowi rodzaj dialogu. To, że klienci mogą wymienić zebrane punkty na nagrody, stanowi w wielu wypadkach bardzo silny element w ich rekrutacji i przez długi czas jest dominującym elementem dialogu. Doskonałe są na ten przykład programy lojalnościowe i motywacyjne - a więc kiedy znajdziemy jakiegoś klienta, musimy jeszcze mieć na uwadze, że nierzadko może on w każdym momencie odejść do konkurencji. I z tego powodu niesamowicie istotne jest to by w jakiś sposób postarać się zatrzymać na długi czas swojego klienta.

Wszelkiego rodzaju programy lojalnościowe są o tyle fantastyczne, że są ze wszech miar skuteczne. Dlaczego? Jeżeli możemy zagwarantować swoim klientom fantastyczną jakość, to wyłącznie atrakcyjna cena ich jeszcze mocno interesuje. Bardzo często nie jest realne nieustanne spuszczanie ceny, ale przecież przynajmniej można dać jakieś gratisy, itp. Możliwości jest niesłychanie wiele.

Z czasem dialog można uzupełniać o inne, wartościowe z punktu widzenia firmy, elementy tworzące dla niej realne wsparcie sprzedaży. Dla firmy, która taki program wdraża, katalog z nagrodami bywa świetnym narzędziem powiadamiania klientów o niej samej oraz o jej ofercie. W takim dialogu najważniejszy i często najtrudniejszy jest początek dialogu, w czym oczywiście idealnie może pomóc dobrze „skrojony” program lojalnościowy, który może wywołać pozytywną reakcję klienta. Jeśli zakończy się to powodzeniem, istotne jest, aby na tym dialogu z klientem nie kończyć, tyko go działać dalej poprzez dodawanie nowych elementów i wątków.

Realizowanie składanych w ten sposób obietnic decyduje o tym, czy firma pozostanie wiarygodna w oczach klientów. Konstrukcja programu powinna umożliwiać jego ewolucję tak, aby dialog stawał się jak najbardziej efektywny, a lojalność klientów w stosunku do firmy stawała się dla nich czymś naturalnym, wręcz niezauważalnym. Np. istotne jest to by nigdy nie myśleć, że programy lojalnościowe nie są czymś opłacalnym.

Myślę, iż w wielu przypadkach to sytuacja jest taka, że przy odpowiednim programie mamy możliwość w znacznym stopniu zyskać. Weźmy przykładowo lokal z pizzą: w jaki sposób zatem w biznesie gastronomicznym mamy okazję zawalczyć o klienta, który ciągle będzie do nas powracał? Cóż, na przykład czymś niesamowitym jest chociażby to, że w końcu można wprowadzić kartę stałego klienta. Myślę, że to doskonały pomysł! Do tych absolutnie najważniejszych rzeczy tego typu z pewnością należą aktualnie najróżniejsze programy lojalnościowe i motywacyjne, którymi musi zaciekawić się dosłownie każdy biznesmen. Same w sobie stanowią one bardzo obszerny temat, ale zasada ich funkcjonowania jest praktycznie identyczna w każdym przypadku.

Oferując klientom takie programy zachęcamy ich do współpracy z nami i jednocześnie przyciągania do nas swoich znajomych – można w taki sposób sprawić, że jest to po prostu bardzo dla nich opłacalne. Takie programy b2b bardzo często polegają przykładowo na przyzwaniu klientom specjalnych punktów za każdym razem kiedy decydują się oni na skorzystanie z naszej oferty – punkty takie mogą być później wymieniane na atrakcyjne nagrody. Program lojalnościowy może być również świetnym narzędziem dla przedstawicieli handlowych, którzy mogą stosować go do nawiązywania bezpośrednich relacji z klientami. Gdy dystrybucja firmy odbywa się na poziomie hurtowni, program tego rodzaju może tez z powodzeniem sprawdzać się w przypadku monitorowania sprzedaży detalicznej.