Czasem w anonsach o pracę możemy spotkać się z pracą tajemniczego klienta. Jest to praca, która nie jest dobrze znana dużej grupie osób. Na czym zatem ona polega? Co zalicza się do zasadniczych zadań takiej osoby? Przekładając na polski to tajemniczy klient.

Osoba, która ma ocenić sposób realizowania przez nas naszych obowiązków, czyli poziomu usług oferowanych klientowi określonej firmy. Często taka konfrontacja faktycznego stanu rzeczy z narzuconymi wytycznymi w firmie, ma kilka przyczyn. Dziś na rynku usług ma miejsc spora konkurencja, zwłaszcza w sektorze telekomunikacyjnym.

Firmy, walcząc o klienta, nie mogą pozwolić sobie na choćby nieznaczne niedociągnięcia, w jakości ich zespołu. I tu pojawia się pole do popisu dla tajemniczego klienta: osobę, która dokona transakcji, a na końcu oceni nas pod względem np.: fachowej wiedzy, jakości obsługi, długości obsługi, zdolności interpersonalnych. Prowadzone zwykle przez firmę badania marketingowe mają na celu potwierdzać lub weryfikować trafność zastosowanej strategii przedsiębiorstwa i zakładają badanie produktu bądź usługi, badanie rynku w tym szczególnie bezpośredniej konkurencji oraz badanie stosowanych form promocji.

Ciągle niedużo przedsiębiorstw zastanawia się nad tym, w jaki sposób ich relacje z indywidualnym klientem rzutują na obraz, a w następnej kolejności na sprzedaż i w ostatecznej perspektywie na całą kondycję firmy. To bardzo poważny błąd, bowiem większość firm funkcjonujących na rynku działa właśnie w oparciu o potrzeby indywidualnych klientów. Inną przyczyną takiego działania jest konieczność sprawdzania pracowników.

Powszechnie wiadomo, że jednym z fundamentalnych założeń istnienia firmy jest jej dochód. A bez skutecznej sprzedaży, trudno tego oczekiwać. Pracownicy firm, zatrudniających mystery shopping, muszą przez cały czas mieć się na baczności i każdego klienta traktować w taki sposób, jakby był tym wybranym spośród reszty.

Nie jest to zadanie proste, lecz taka jest właśnie domena obsługi klienta, dlatego też nie każdy może w niej pracować w takiej roli. Kiedy pragniemy zauważać dużo znaczniejsze wpływy, to musimy troszczyć się o własnych klientów i dostarczać im tego wszystkiego, czego potrzebują. Co więcej powinniśmy także postawić na właściwy rozwój firmy, ponieważ fundusze, które w to włożymy naprawdę szybko się zwrócą.