Przedsiębiorca gdy sprzeda swoim klientom jakieś towary albo usługi zawiera z nimi jakąś umowę. W niektórych przypadkach taka umowa ma formę papierową, są na niej wypisane wszystkie najważniejsze ograniczenia i regulacje. Jednak w przypadku zwykłej sprzedaży przeważnie nie spisuje się żadnych umów, więc w takiej sytuacji obowiązuje regulamin sklepu, w którym były zakupy.