Tajemniczy klient

Posted on 16/04/2018 11:43am

Na pewno nie raz przechodziliśmy obok niego w sklepie, stał obok nas, w kolejce do kasy, wkładał ciuchy lub też może nie raz dzwonił do nas z problemem, który tylko my – jako fachowcy w danej dziedzinie, możemy pomóc mu rozwiązać. I nie raz, nie dwa albo próbowaliśmy ze wszystkich sił, przyjść mu z pomocą, albo też znużeni złym samopoczuciem chcieliśmy, aby tylko zostawił nas w spokoju. I jeśli myślimy, że ta druga charakterystyka, dotyczy właśnie nas uwaga! Mogliśmy mieć styczność z mystery shopping.


W wolnym tłumaczeniu to tajemniczy klient. Osoba, która ma wypunktować sposób wykonywania przez nas naszych zadań, czyli jakości usług proponowanych klientowi danej firmy. Często takie porównanie rzeczywistości z wymaganymi procedurami w jakiejś branży, musi mieć parę przyczyn.
Dziś na rynku usług istnieje znacząca konkurencja, w szczególności w sektorze telekomunikacyjnym.
zakupy
Author: Z.M.Pekpol Ostrołęka
Source: Z.M.Pekpol Ostrołęka
Firmy, chcąc zatrzymać przy dobie klienta, nie mogą pozwolić sobie na choćby małe niedociągnięcia, w poziomie ich zespołu. I tu jest pole do popisu dla tajemniczego klienta: osobę, która przyjdzie coś kupić, a na końcu oceni nas pod kątem np.: merytorycznym, jakości obsługi, długości obsługi, umiejętności sprzedażowych.

Konkluzje z takich spotkań mogą przyczynić się do badania satysfakcji klientów. Klient zadowolony to klient, który z pewnością do nas wróci. W marketingu nie jest sztuką zwabić klienta, ale sprawić, żeby został.

Inną przyczyną takiego postępowania jest konieczność sprawdzania podwładnych. Wiadomo nie od dziś, że jednym z podstawowych celów działania firmy jest jej dochód. A bez właściwej sprzedaży, trudno o tym mówić. Pracownicy firm, w których funkcjonuje mystery shopping, muszą praktycznie zawsze pilnować się i do każdego klienta odnosić się w taki sposób, jakby był tym właściwym. Nie jest to zadanie bezproblemowe, lecz taka jest właśnie specjalność obsługi klienta, toteż nie każdy może w niej pracować w takiej pracy.
Tajemniczy klient [polecamy] pozwala doskonalić procesy, trzymać jakość, a co za tym idzie świadczyć usługi na światowym poziomie. Nie musimy się go obawiać.

Tags: firmy, klient